Giới Thiệu
Elinkgate mong muốn đem lại một tiện ích mua hàng trực tuyến tin cậy, tiết kiệm và thấu hiểu người dùng.
Chúng tôi nhận thấy khách hàng sử dụng trang thương mại điện tử để mua sắm nhưng không phải ai cũng mong muốn chia sẻ thông tin cá nhân của mình. Chúng tôi, Công ty cổ phần E Link Gate, tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng tin vào chúng tôi cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho chúng tôi khi mua sắm tại elinkgate.net. Đây là nguyên tắc khi tiếp cận quyền riêng tư, thông tin cá nhân tại elinkgate.net.
Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân này bao gồm các nội dung:
Bằng việc trao cho chúng tôi thông tin cá nhân của bạn, sử dụng trang điện tử elinkgate.net bạn đồng ý thông tin cá nhân của bạn sẽ được thu thập, sử dụng như được nêu trong Chính Sách này. Nếu bạn không đồng ý với Chính Sách này, bạn dừng cung cấp cho chúng tôi bất cứ thông tin cá nhân nào và/hoặc sử dụng các quyền như được nêu tại Mục 07 dưới đây.
Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện đối với Chính Sách này vào bất kỳ thời điểm nào. Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên xem lại Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân này để có được những cập nhật mới nhất đảm bảo bạn biết và thực hiện quyền quản lý thông tin cá nhân của bạn.
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích:
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của bạn khi:
Đó là các thông tin cá nhân bạn cung cấp cho chúng tôi được thực hiện chủ yếu trên elinkgate.net bao gồm: họ tên, địa chỉ thư điện tử (email), số điện thoại, địa chỉ, thông tin đăng nhập tài khoản bao gồm thông tin bất kỳ cần thiết để thiết lập tài khoản ví dụ như tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, ID/địa chỉ đăng nhập và câu hỏi/trả lời an ninh.
Chúng tôi sử dụng cookies và công nghệ theo dấu khác để thu thập một số thông tin khi bạn tương tác trên sàn giao dịch thương mại điện tử elinkgate.net
Chúng tôi có thể sẽ thu thập thông tin cá nhân từ các nguồn hợp pháp khác.
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của elinkgate.net
Chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây:
Chúng tôi luôn nỗ lực để giữ an toàn thông tin cá nhân của khách hàng, chúng tôi đã và đang thực hiện nhiều biện pháp an toàn, bao gồm:
Khách hàng có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào.
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu chúng tôi thực hiện việc này.
Nếu bạn có câu hỏi hoặc bất kỳ thắc mắc nào về Chính Sách này hoặc thực tế việc thu thập, quản lý thông tin cá nhân của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách:
Gọi điện thoại đến hotline: 028 73077337
Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: info@elinkgate.com
Công ty cổ phần E Link Gate
Thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0313252781 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp, đăng ký lần đầu ngày 14/5/2015
Trụ sở chính: 35 Nguyễn Thông, phường 7, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh.
Địa chỉ liên hệ: 35 Nguyễn Thông, phường 7, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh.
Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân này có hiệu lực từ ngày 19/05/2020
ĐẠI DIỆN CÔNG TY CỔ PHẦN E LINK GATE
[Đã ký và đóng dấu]
NGUYỄN XUÂN HOÀNG
Giám Đốc
Bản Quy chế này áp dụng cho Ban Quản lý và thành viên khi tham gia mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin sản phẩm tại website Elinkgate.net.
Trang thương mại điện tử (TMDT) Elinkgate.net do Công ty cổ phần E Link Gate là đơn vị chủ quản, chịu trách nhiệm và thực hiện các giao dịch liên quan đến mua sắm sản phẩm của E Link Gate.
Thành viên khi tham gia mua sắm hoặc bình luận, đánh giá sản phẩm phải cung cấp 1 số thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng… để E Link Gate tiện liên hệ và giao hàng.
Thành viên có thể đặt hàng trên trang web cho chính bạn hoặc cho 1 người nhận khác.
E Link Gate có quyền sử dụng các thông tin cá nhân mà thành viên để lại website thông tin mua hàng, hoặc bình luận để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, giới thiệu chương trình khuyến mãi mà E Link Gate hiện có.
Khi có nhu cầu mua hàng trên website Elinkgate.net, khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào 1 trong 2 nút mua hàng:
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu
Nếu quý khách có mã giảm giá có thể nhập trực tiếp vào form Đặt mua để biết được mức giá chính xác sau khi giảm.
Nếu quý khách đang sở hữu “Phiếu quà tặng Elinkgate.net”, quý khách hãng cào lớp bạc trên thẻ nhập “Mã giảm giá” vào khung “Mã giảm giá” để được trừ tiền trực tiếp vào đơn hàng.
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, E Link Gate sẽ liên lạc qua số điện quý khách hàng cung cấp bằng hotline 028.73077337 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5 E Link Gate giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp Công ty E Link Gate để nhận hàng.
E Link Gate thực hiện tính phí theo quy định giao hàng theo quy định. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, E Link Gate sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách.
Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ với ngay với E Link Gate qua tổng đài bán hàng 028.73077337 (line 1) để xác nhận huỷ đơn hàng.
E Link Gate thực hiện đúng những quy định và chính sách bảo hành của nhà sản xuất đưa ra cho người mua hàng.
Bước 1: Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến E Link Gate qua các phương tiện sau:
Bước 2: E Link Gate sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để giải quyết hoặc thoả thuận đền bù (khi cần).
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
Cách 3: Thanh toán trực tuyến qua VNpay, chuyển khoản
Đối với người mua hàng từ văn phòng E Link Gate thì phải tuân thủ theo chính sách thanh toán của công ty. Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm, E Link Gate sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:
– Đối với thẻ ATM: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn qua thẻ từ 7-10 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.). Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, E Link Gate sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
– Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: Thời gian Khách hàng nhận được tiền hoàn qua thẻ 7-15 ngày. Nếu qua thời gian trên khách hàng không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.
– Đối với thanh toán qua Vnpay: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn qua từ 7-10 ngày làm việc kể từ khi E Link Gate nhận được đề nghị của khách hàng. E Link Gate sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của E Link Gate để chúng tôi có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
Khi thanh toán trực tuyến bằng Vnpay người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. E Link Gate không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.
Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, E Link Gate sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.
– Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Elinkgate.net, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Elinkgate.net không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
– Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site Elinkgate.net. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào Elinkgate.net, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến. E Link Gate thu thập thông tin thông qua giao dịch mua hàng và tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm qua website.
E Link Gate thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
Cụ thể:
Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này vào các mục đích:
– Xử lý đơn hàng: gọi điện/tin nhắn xác nhận việc đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có).
– Gởi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi của E Link Gate.
– Gởi thông tin về bảo hành sản phẩm.
– Giải quyết khiếu nại của khách hàng.
– Thông tin trao thưởng (của E Link Gate hoặc của hãng).
– Gởi thông tin cho công ty tài chính tiếp nhận tiếp nhận, thẩm định & duyệt hồ sơ trả góp của khách hàng.
– Các khảo sát để chăm sóc khách hàng tốt hơn.
– Các trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo đúng quy định của pháp luật.
– Xác nhận các thông tin về kỹ thuật & bảo mật thông tin khách hàng.
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của E Link Gate.
+ Khách hàng toàn quyền có thể yêu cầu website TMĐT E Link Gate kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân mà E Link Gate đã thu thập bất kỳ lúc nào và E Link Gate phải có trách nhiệm thực hiện theo yêu của khách hàng.
+ Thông tin cá nhân của thành viên trên Elinkgate.net được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
+ Chỉ sử dụng thông tin khách hàng vào các nội dung ở mục 2. Không phát tán, cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ 3 trừ trường hợp cung cấp hãng để trao thưởng hoặc trường hợp khác khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu. + Chúng tôi cam kết sử dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin do mình thu thập, lưu trữ; tuân thủ các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật về bảo đảm an toàn thông tin mạng. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Elinkgate.net sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
+ Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Elinkgate.net.
+ Ban quản lý Elinkgate.net yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Elinkgate.net không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác
Trong trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm đã thông báo khách hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến E Link Gate qua các hình thức để được giải quyết:
Thành viên khi tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm tại website TMĐT E Link Gate phải tuân thủ các quy định của E Link Gate quy định của pháp luật Việt Nam như không được kích động, ngôn ngữ tục tiểu gây mất thuần phong mỹ tục của người Việt nam, chống phá nhà nước, tôn giáo, chính trị…
Những hành động không nhằm mục đích xây dựng đóng góp cho website TMĐT E Link Gate sẽ được đổi ngũ kiểm duyệt nội dung xử lý xoá khỏi website sau 5 phút mà cần báo trước đến thành viên.
Website TMĐT E Link Gate cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của E Link Gate, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
Khi thực hiện các giao dịch trên website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Ban quản lý website TMĐT E Link Gate cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý website TMĐT qua địa chỉ email info@elinkgate.com hoặc qua điện thoại (028) 730.77337 (từ 8:30 – 22:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia website TMĐT E Link Gate.
Tuy nhiên, Ban quản lý website TMĐT E Link Gate sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
E Link Gate có thể sử dụng hoặc huỷ bỏ các thông tin của người mua hàng để lại website trong trường hợp cần thiết mà không cần báo trước.
E Link Gate có quyền thay đổi thông tin sản phẩm, giá bán, khuyến mãi sản phẩm theo tình hình kinh doanh hoặc theo quy định của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối.
Trách nhiệm của E Link Gate là phải cung cấp thông tin chính xác nhất về sản phẩm. Trong trường hợp sai thông tin sản phẩm khi người dùng đã mua, E Link Gate phải chịu hoàn toàn trách nhiệm và bồi thường cho người mua trong trường hợp cần thiết.
Khi tham gia mua sắm hoặc bình luận, đánh giá sản phẩm E Link Gate ghi nhận thông tin cá nhân và khách hàng có thể gia sử dụng cho các phiên tiếp theo dựa vào lịch sử của trình duyệt.
Khách hàng sẽ được tư vấn, hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm khi có nhu cầu.
Được hưởng các chính sách ưu đãi khi mua hàng trong lần kế tiếp (khi có chương trình).
Người mua có quyền khiếu nại với website TMĐT trong các trường hợp sau đây:
Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin E Link Gate và các quy định tại Quy chế này.
Khách hàng sẽ cung cấp cho E Link Gate chính xác các thông tin cá nhân, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng. Khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân, khách hàng cần thông tin đến cho E Link Gate để được cập nhật lại thông tin trong tài khoản.
Khách hàng có trách nhiệm giữ kín thông tin cá nhân và hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động diễn ra thông qua việc sử tài khoản của mình.
Mọi tranh chấp phát sinh giữa website TMĐT E Link Gate và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết
Quy chế của website TMĐT E Link Gate chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng thông báo chính thức trên website elinkgate.net. Website TMĐT E Link Gate có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên website TMĐT E Link Gate cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày thông báo về việc sửa đổi lên website elinkgate.net. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Địa chỉ liên lạc chính thức của website TMĐT E Link Gate
Cập nhật lần cuối: 21/5/2020
Được bạn nhé! Là đơn vị cung cấp sản phẩm và nền tảng kết nối theo yêu cầu của Khách hàng, E LINK GATE có hàng sẵn để bạn có thể xem.
Thông thường, từ 01-03 ngày sau khi bạn hoàn thành việc đặt hàng ở E LINK GATE, nếu ở TPHCM hàng của bạn sẽ được chuyển về đến ngay trong ngày. Nếu bạn ở các tỉnh/ thành khác ngoài Hồ Chí Minh, bạn cần chờ thêm 1-3 ngày để E LINK GATE gửi hàng về tận nhà cho bạn.
Bạn chỉ cần chi trả thêm phí vận chuyển .Ngoài ra, bạn không phải trả thêm bất cứ khoản nào khác.
Rất tiếc là không, bạn phải thanh toán đủ giá trị đơn hàng khi đặt hàng. Khi đó, E LINK GATE sẽ bắt đầu thực hiện việc nhập hàng cho bạn.
Làm ơn hướng dẫn tôi cách để thanh toán đơn hàng?
Để thanh toán đơn hàng, bạn có thể thực hiện ngay khi tạo đơn hàng, hoặc bạn nhấp chuột vào nút “Thanh toán” ở mỗi đơn hàng trong phần “Quản lý đơn hàng” của bạn.
Bạn phải thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng (100%) khi đặt hàng. Bởi vì, E LINK GATE không phải là đơn vị bán hàng trực tiếp, E LINK GATE là cầu nối, giúp bạn giao dịch với các Nhà cung cấp. Do vậy, bạn phải thanh toán 100% tiền hàng để người bán có thể chuyển hàng cho bạn.
Đi lên từ bộ phận cung cấp dịch vụ Order nhỏ, có thâm niên nhiều năm cung cấp dịch vụ cho hàng trăm Khách hàng trên toàn quốc. Hiện naykhi E LINK GATE là một đơn vị kinh doanh có pháp nhân, hoạt động dựa trên nguyên tắc “Lấy uy tín và chất lượng” là phương châm phục vụ. Do đó, E LINK GATE sẽ đảm bảo cho khoản tiền bạn đã thanh toán. Trong trường hợp không nhập được hàng, E LINK GATE sẽ hoàn trả 100% số tiền cho bạn.
Để đảm bảo chắc chắn và sự yên tâm cho khoản tiền thanh toán của mình, bạn có thể lựa chọn hình thức thanh toán Online qua cổng thanh toán, bao gồm các hình thức thanh toán sau:
– Qua ví điện tử VNpay;
– Chuyển khoản online bằng ATM;
– Chuyển khoản Online bằng Internet Banking qua cổng thanh toán.
đối với các hình thức thanh toán Online qua cổng thanh toán trên đây, việc thanh toán của bạn tại E LINK GATE được thẩm định và đảm bảo bởi một bên thứ 3 có uy tín là Cổng thanh toán Vnpay. Trong trường hợp có trục trặc với đơn hàng của bạn, bạn sẽ được Ngân lượng bảo hiểm 100% giá trị đơn hàng.
Trong trường hợp đơn hàng nhập về với số lượng không đủ như đơn hàng bạn đã đặt, E LINK GATE có trách nhiệm hoàn trả lại cho bạn 100% giá trị những sản phẩm bị thiếu, cùng với số tiền vận chuyển tương ứng.
Khi hàng nhập về, nếu gặp phải các trường hợp như: hàng bị hỏng hóc do vận chuyển, hàng sai chủng loại, sai màu sắc, kích cỡ so với bạn đặt thì bạn có thể trả lại hàng và E LINK GATE sẽ hoàn tiền lại cho bạn. Các trường hợp khác, bạn không thể trả lại hàng đã nhập về.
A.HÌNH THỨC BẢO HÀNH SẢN PHẨM
E LINK GATE cung cấp các sản phẩm chính hãng, giá tốt nhất, bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Hình ảnh, kiểu dáng, mẫu mã, thông số kỹ thuật và xuất xứ của sản phẩm đăng trên web đúng 100% với sản phẩm bạn nhận được.
1. Bảo hành tại hãng:
Được áp dụng với tất cả sản phẩm có phiếu bảo hành tại hãng hoặc trên phiếu bảo hành của E LINK GATE ghi rõ “bảo hành tại hãng”.
– Khi phát sinh nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng để được hướng dẫn thủ tục bảo hành.
2. Bảo hành tại E LINK GATE :
Được áp dụng với tất cả sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành của E LINK GATE.
ĐIỀU KIỆN & CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA E LINK GATE
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:Tất cả các sản phẩm do E LINK GATE bán ra đều được tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:
1. Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (phụ kiện, giây cáp, usb, thẻ nhớ , rackmount…).
2. Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy hay thiết bị.
3. Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp, …).
4. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm, …).
5. Không có tem bảo hành của Công ty, nhà phân phối, hãng sản xuất hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/tróc, …).
6. Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).
7. Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định …).
8. Sản phẩm bị lỗi hình thức, biến dạng vật lý do bị rơi, va đập, vận chuyển/lắp đặt sai quy cách, hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập, sản phẩm bị mốc, bị hoen rỉ, ẩm ướt, bị biến dạng như trầy, xước, lồi, lõm, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được…
9. Sản phẩm tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của E LINK GATE.
Chính Sách Bảo Hành:
Thời gian trả hàng bảo hành cho khách hàng:a. Đối với các sản phẩm bảo hành tại E LINK GATE:
Thời gian trả bảo hành: từ 9h đến 17h hằng ngày (không bao gồm ngày nghỉ lễ, tết ). Tuy nhiên, thời gian trả bảo hành có thể sớm hoặc muộn hơn thời gian quy định. Khi đó, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với Quý khách trước. Trong trường hợp thời gian trả bảo hành muộn hơn thời gian quy định thì chúng tôi sẽ cộng thêm vào thời hạn bảo hành sản phẩm của Quý khách thời gian tương ứng với thời gian chậm trả cho khách hàng.b. Đối với sản phẩm bảo hành tại hãng:
Nếu Quý khách hàng gửi bảo hành tại E LINK GATE thì thời gian trả bảo hành phụ thuộc vào hãng. E LINK GATE đảm bảo luôn đôn đốc hãng trả bảo hành trong thời gian sớm nhất cho Quý khách hàng và liên lạc với khách hàng ngay khi hãng trả bảo hành.Lưu ý khách hàng:
– E LINK GATE không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu và tính hợp pháp của các phần mềm, dữ liệu hiện có trong sản phẩm của khách hàng. Do đó, Quý khách hàng vui lòng lưu lại dữ liệu của mình trước khi gửi bảo hành.
– Đối với những sản phẩm hãng sản xuất đã ngừng sản xuất và không tìm được sản phẩm cùng loại trên thị trường để trả bảo hành cho Quý khách thì Công ty sẽ thực hiện phương án đổi sang sản phẩm tương đương hoặc nhập lại.
– Công thức tính giá trị khấu hao đối với hàng nhập lại do lỗi của nhà sản xuất.
CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG:
(Chỉ áp dụng đối với khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng)
1. Đối với sản phẩm thuộc ngành nghề kinh doanh của chúng tôi, kể cả sản phẩm không được bán ra bởi E LINK GATE khi Quý khách hàng có nhu cầu được tư vấn để mua, sử dụng hoặc bảo trì, bảo dưỡng, cài đặt phần mềm hợp pháp chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ Quý khách theo hình thức tư vấn qua điện thoại hoặc Quý khách hàng mang sản phẩm đến các địa chỉ bảo hành của chúng tôi.
2. Đối với sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành của E LINK GATE, chúng tôi nhận sửa chữa có tính phí cho Quý khách hàng theo giá ưu đãi. Chúng tôi sẽ báo giá cho khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ.
3. Trường hợp sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành của E LINK GATE và của hãng, E LINK GATE sẽ hỗ trợ khách hàng gửi bảo hành sản phẩm tại hãng. Thời gian thông báo kết quả tối đa không quá 01 tháng kể từ ngày E LINK GATE nhận sản phẩm của khách hàng.
4. Trong từng trường hợp, chúng tôi hỗ trợ khách hàng cho cả trường hợp sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành của hãng như cháy/nổ IC, phồng tụ.
5. Đối với khách hàng đang gửi sản phẩm bảo hành tại E LINK GATE (sản phẩm của khách hàng không vi phạm điều kiện bảo hành của E LINK GATE ), nếu Quý khách hàng có nhu cầu chúng tôi sẽ cho mượn sản phẩm có tính năng tương đương với sản phẩm khách hàng đang gửi bảo hành để sử dụng trong thời gian gửi bảo hành sản phẩm.
6. Trong trường hợp khách hàng muốn nâng cấp/đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ xem xét nhu cầu và nhập lại sản phẩm cũ của khách hàng theo giá thoả thuận giữa hai bên (chính sách nhập lại sản phẩm được quy định cụ thể trong Chính sách kinh doanh của công ty).
7. Nếu phiếu bảo hành do E LINK GATE phát hành bị khách hàng làm mất, rách, nhàu, nát, trong khả năng có thể, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin bảo hành của sản phẩm liên quan để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Kết quả tìm kiếm sẽ được thông báo lại cho Quý khách hàng chậm nhất là 02 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được thông tin
CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Chúng tôi cam kết:
E Link Gate cung cấp các sản phẩm chính hãng, giá tốt nhất, bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Hình ảnh, kiểu dáng, mẫu mã, thông số kỹ thuật và xuất xứ của sản phẩm đăng trên web đúng 100% với sản phẩm bạn nhận được.
1.Hướng dẫn đổi, trả hàng:
Sản phẩm chỉ được đổi, trả khi thoả mãn một trong những điều kiện đã được nêu trong phần B. Chính sách đổi, trả hàng của E Link Gate. Khi chắc chắn sản phẩm bị lỗi thỏa mãn một trong các điều kiện đã được nêu trong phần B Quý khách thực hiện theo trình tự như sơ đồ gửi trả hàng sau để được hỗ trợ tốt nhất.
2.Chính sách đổi, trả hàng của E Link Gate:
I. Mục đích:
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, E Lnk Gate sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:
II. Điều kiện áp dụng:
1. Sản phẩm được đổi & trả trong 3 ngày đầu tiên nếu sản phẩm Quý khách nhận được không đúng như hình ảnh, kiểu dáng, mẫu mã của sản phẩm đăng trên website elinkgate.net sẽ được hoàn trả lại toàn bộ số tiền đã thanh toán khi mua hàng.
2. Sản phẩm được đổi khi bị lỗi hỏng do nhà sản xuất.
3. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của elinkgate.net hoặc của nhà sản xuất.
4. Sản phẩm được đổi được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của elinkgate.net hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
5. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
6. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng, phát hiện có nước hoặc ẩm ướt trong sản phẩm …).
7. Sản phẩm chưa được sử dụng hoặc đã sử dụng và bị phát hiện có vấn đề kỹ thuật do nhà sản xuất.
8. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…).
III. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
1.Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm sang loại sản phẩm khác.
2. Các trường hợp đổi, trả hàng do Quý khách thay đổi ý định mua hàng, tính năng và công dụng của sản phẩm không như ý, không thích sản phẩm đã mua sẽ không được chấp nhận
3. Không chấp nhận việc trả hàng để lấy lại tiền mặt trong bất cứ trường hợp nào nếu không thỏa mãn mục 1 phần II. Điều kiện áp dụng.
4. Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
5. Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
6. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ, thiên tai, cháy hỏng thiết bị…
7. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
8. Sản phẩm không được phân phối bởi E link Gate
9. Các thông số trên sản phẩm không khớp với thông tin đăng tải trên E Link Gate
10. Sản phẩm bị thiếu phụ kiện.
11. Sản phẩm hoặc phụ kiện bị ướt, ẩm, bị hỏng, bị đốt cháy…
12. Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị sửa chữa.
13. Các nguyên nhân hỏng hóc do cháy nổ, thiên tai ( sét đánh, mưa lũ).
IV Chính Sách Hoàn Tiền Cho Khách Hàng :
– Sau khi E Link Gate và khách hàng đã thống nhất được việc Đổi/Trả lại hàng, trường hợp Quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:
– Đổi sản phẩm mới cùng loại. Quý khách vui lòng chịu phí lắp đặt, vận chuyển (nếu có)
– Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp
– Tiền mặt. Quý khách vui lòng nhận trực tiếp tại E Link Gate
– Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.
Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ của E Link Gate nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng:
Hotlinke : 028 7397 7337
Email : info@elinkgate.com
V. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:
Quý khách liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng của E Link Gate Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của E Link Gate và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất tại Việt Nam.
Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 ( bảy ) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
Liên hệ làm thủ tục đổi trả hàng: Hotline: 028 7307 7337 hoặc E-mail: info@elinkgate.com
IV Chính Sách Bảo Mật Thanh Toán
4.1 Cam Kết Bảo Mật
Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán (“Đối Tác Cổng Thanh Toán”) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại elinkgate.net đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.
4.2 Quy định bảo mật
– Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:
– Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của elinkgate.net áp dụng với Khách hàng:
E LINK GATE cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt độngthanh toán thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử elinkgate.net
Hướng Dẫn Mua Sản Phẩm Trên Website ElinkGate
Bước 1 : Đăng Ký Tài Khoản
Link: https://elinkgate.net/sign-up/
Bưới 2: Đăng Nhập Tài Khoản Đăng Ký
Link: https://elinkgate.net/log-in/
Bước 3: Chọn Sản Phẩm Cần Mua
https://elinkgate.net/products-category/
Bước 4 : Vào tiến hành thanh toán
https://elinkgate.net/checkout/?lang=vi
Bước 5 : Nhập Đầy Đủ Thông Tin
https://elinkgate.net/checkout/?lang=vi
Bước 6 : Chọn Cổng Thanh Toán
Bước 7 : Hoàn Thành Đơn Hàng .
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG
Chúng tôi cam kết:
E LINK GATE cung cấp các sản phẩm chính hãng, giá tốt nhất, bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Hình ảnh, kiểu dáng, mẫu mã, thông số kỹ thuật và xuất xứ của sản phẩm đăng trên web đúng 100% với sản phẩm bạn nhận được.
✔ E LINK GATE giao sản phẩm đến tận tay khách hàng.
✔ Giao sản phẩm ngay trong ngày áp dụng cho các khu vực nội thành Hà Nội và các khu vực lân cận.
✔ Quý khách vui lòng viết lại ghi chú giờ giao sản phẩm trong khi đặt hàng.
✔ Chi phí vận chuyển (nếu có) E Link Gate sẽ thông báo cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.
✔ Với khách hàng ở tỉnh E Link Gate giao sản phẩm đến tận tay khách hàng qua dịch vụ COD (chuyển hàng và thu tiền) của bưu điện, khách hàng sẽ chi trả tiền mua sản phẩm và cước chuyển phát khi nhận hàng cho nhân viên bưu điện.
✔ Chi phí chuyển phát Quý khách có thể tra cứu “tại đây”
✔ E link Gate miễn phí vận chuyển trong nội thành Hồ Chí Minh cho tất cả các đơn hàng lớn hơn 12.000.000 VNĐ
✔ Ngoài các quận trên Elinkgate.com sẽ tính phí vận chuyển tùy theo khu vực, chi phí vận chuyển (nếu có) Elinkgate.com sẽ thông báo cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.
✔ Tại các khu vực tỉnh lẻ, các khu vực lân cận hoặc các tỉnh thành khác trên cả nước:
– E Link Gate giao sản phẩm đến tận tay khách hàng qua dịch vụ COD (chuyển hàng và thu tiền) của bưu điện, khách hàng sẽ chi trả tiền mua sản phẩm và cước chuyển phát khi nhận hàng cho nhân viên bưu điện.
– Chi phí chuyển phát Quý khách có thể tra cứu “tại đây”
– Thời gian giao hàng cho quý khách dự kiến trong vòng từ 2-5 ngày tùy địa hình và khoảng cách vận chuyển, sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của các hãng chuyển phát có uy tín.
– Chúng tôi đảm bảo việc chuyển phát hàng hóa cho quý khách tiện lợi và an toàn. E Link Gate cam kết giải quyết tất cả các trường hợp lỗi phát sinh từ đơn vị chuyển phát nhanh. Yêu cầu duy nhất đối với quý khách là thông báo hoặc tuân thủ quy trình chuyển phát của chúng tôi.
– Trường hợp sau khi nhận sản phẩm nếu quý khách phát hiện nhầm, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm có lỗi xin vui lòng thông báo ngay theo số điện thoại hotline 028 7307 7337 của E Link Gate để được trợ giúp, chúng tôi cam kết sẽ xử lý ngay lập tức theo yêu cầu hoàn trả đổi sản phẩm của quý khách.
– Việc giao hàng sẽ được tiến hành ngay khi chúng tôi xác nhận được giao dịch với quý khách.
– Nếu trong đợt giao hàng đầu tiên người nhận hàng không có mặt, chúng tôi sẽ liên hệ đến quý khách để sắp xếp thời gian giao hàng khác thuận tiện hơn.
– Nếu quý khách vắng mặt ở nơi giao hàng quá 3 lần, hoặc chúng tôi không thể liên hệ để giao hàng, đơn hàng có thể sẽ bị hủy.
– Để kiểm tra lộ trình đơn hàng của mình, quý khách vui lòng cung cấp cho bộ phận CSKH
của Elinkgate.com mã số đơn hàng đã được gửi cho khách hàng trong thư xác nhận. Hoặc quý khách có thể kiểm tra trên trang web của đơn vị vận chuyển tình trạng của đơn hàng.
– Sau khi ký nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào vui lòng phản hồi ngay với hotline 028 7307 7337 của E Link Gate. Để chúng tôi có thể phục vụ quý khách trong các trường hợp đổi trả hàng một cách nhanh nhất, xin quý khách lưu ý giữ lại phiếu giao nhận hàng và biên lai vận chuyển.
